سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا من متجر نخيل العجوة على تقديم أفضل خدمة لعملائه، وتعزيز مبدأ الشفافية وإبراء الذمة، نرجو من عملائنا الكرام الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية، والتي تُعد جزءًا من شروط وأحكام الشراء من المتجر:

1. إلغاء الطلب قبل الشحن

يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع دون أي رسوم، بشرط أن يتم طلب الإلغاء قبل تسليم الشحنة لشركة الشحن وقبل إصدار بوليصة الشحن. أما بعد إصدار بوليصة الشحن أو تسليم الشحنة لشركة الشحن فتُطبق أحكام هذه السياسة.

2. حالات الاستبدال أو الاسترجاع

نظرًا لأن منتجات المتجر مواد غذائية طبيعية (تمور فاخرة) تخضع لاشتراطات سلامة الغذاء، فإن الاستبدال أو الاسترجاع يكون وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي الحالات المنصوص عليها في هذه السياسة.

3. حالة المنتج

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مغلقًا بالكامل، وغير مفتوح أو مستخدم، وبكامل تغليفه الأصلي.

4. إثبات الطلب

يجب تزويد المتجر برقم الطلب أو الفاتورة عند تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

5. المنتج التالف أو غير المطابق

إذا وصل المنتج تالفًا، أو ناقصًا، أو غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر كامل المسؤولية، ويجب على العميل فحص الشحنة فور استلامها، وإبلاغ المتجر مباشرة عند وجود أي تلف أو عيب ظاهر، مع إرفاق صور واضحة عبر وسائل التواصل الرسمية خلال مدة لا تتجاوز (24) ساعة من الاستلام، وسيتم دراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب بما يشمل الاستبدال أو إعادة الشحن أو إعادة المبلغ، دون أي تكلفة إضافية على العميل.

6. عرض الشحن المجاني

الشحن المجاني هو عرض ترويجي يتحمل المتجر بموجبه تكلفة شحن الطلب إلى العميل عند إتمام عملية الشراء. وفي حال استرجاع الطلب بناءً على رغبة العميل، أو عدم استلامه للشحنة، أو لأي سبب لا يعود إلى وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، فإن عرض الشحن المجاني لا ينطبق على الطلب المسترجع، ويحق للمتجر خصم تكلفة الشحن الفعلية التي تحملها لصالح شركة الشحن، بما في ذلك تكلفة الشحن إلى العميل وتكلفة إعادة الشحنة إلى المتجر (إن وجدت)، من المبلغ المستحق إعادته للعميل.

7. الطلبات غير المستلمة

في حال عدم استلام العميل للشحنة وإعادتها إلى المتجر من قبل شركة الشحن بسبب تعذر التواصل معه أو عدم استلامها خلال المدة المحددة، يحق للمتجر خصم تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية وأي رسوم لوجستية تكبدها المتجر، ثم إعادة المبلغ المتبقي للعميل.

8. الاختلافات الطبيعية للمنتج

لا تُعد الاختلافات الطبيعية في لون أو حجم أو ملمس التمور، أو تبلور السكريات الطبيعية، أو الانفصال البسيط بين الثمرة والنواة، أو أي تغيرات طبيعية لا تؤثر في جودة المنتج أو سلامته، عيبًا يوجب الاستبدال أو الاسترجاع.

9. وضوح السعر وموافقة العميل

جميع أسعار المنتجات، وأي خصومات أو عروض، وتكاليف الشحن (إن وجدت)، وضريبة القيمة المضافة، موضحة للعميل قبل إتمام عملية الشراء. ويُعد إتمام الطلب موافقةً من العميل على السعر النهائي الظاهر عند الدفع، لذلك فإن الاعتراض على السعر، أو الرغبة في العدول عن الشراء بعد إتمام الطلب بسبب السعر، أو وجود عرض لاحق، أو تغير الأسعار بعد الشراء، لا يُعد سببًا يوجب الاستبدال أو الاسترجاع، مع عدم الإخلال بحقوق العميل النظامية في حال وجود عيب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات.

10. استرداد المبالغ

يتم رد المبالغ المستحقة – عند قبول طلب الاسترجاع – بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط هذه السياسة، وذلك خلال مدة تتراوح بين (2 إلى 10) أيام عمل، وفق الإجراءات البنكية الخاصة بجهة الدفع المستخدمة.

11. رفض الطلبات غير المستوفية

يحق لإدارة المتجر رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا تنطبق عليه الشروط الواردة في هذه السياسة أو يتعارض مع الأنظمة المعمول بها.

12. تعديل السياسة

يحتفظ المتجر بحقه في تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت، وتُطبق السياسة السارية وقت إتمام عملية الشراء.

13. المرجعية النظامية

تُفسر وتُطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، وجميع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي حال وجود أي تعارض تكون الأولوية لأحكام الأنظمة النافذة.

ونسأل الله أن يبارك لنا ولكم، ونسعد دائمًا بخدمتكم، شاكرين لكم ثقتكم الغالية بمتجر نخيل العجوة.